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孙女士
女|38岁|保密|本科|不限
现居盘锦市兴隆台区|户籍盘锦市兴隆台区|更新于2026-04-12
求职意向
- 期望性质
- 全职
- 期望行业
- 教育/培训/院校,酒店/旅游,石油/化工/矿产/地质,政府/公共事业,公关/市场推广/会展
- 期望职业
- 行政/后勤,客服及技术支持
- 期望地区
- 盘锦市
- 期望薪水
- 月薪4000人民币
- 求职状态
- 目前正在找工作
- 到岗时间
- 随时到岗
- 自我评价
- 个人优势：逻辑思维能力强，注重细节，能够高效完成工作。熟练掌握各类办公软件操作，具备良好的学习能力与适应能力。擅长数据分析与市场研究，能够从数据中提炼有价值的信息，为决策提供支持。
教育经历
- 大连交通大学
- 2007年9月-2011年7月 本科
工作经历
- 客服专员
- 2025年3月-2025年9月 北京京东世纪贸易有限公司
- 1. 客户咨询解答
通过电话接听处理客户在京东APP购物过程中的咨询问题，包括售前、售中及售后各环节。需要确保客户问题在第一时间得到解决。
2. 订单问题处理
负责处理订单相关事宜，包括：
· 退换货处理
· 退款办理
· 订单状态跟踪
· 补发事宜协调
3. 客诉处理
处理客户投诉、维权、中差评及交易纠纷，要求在规定时效内妥善解决问题，减少纠纷与投诉率。
4. 问题升级与反馈
· 将无法立即解决的问题提交相关部门解决
· 跟踪问题解决进度并及时回复客户
· 收集及整理用户建议，提交部门主管
· 根据售前售后情况，直接反馈至相关责任人，跟进改善效果
5. 服务支持
工作期间内，确保消费者和商家的问题得到及时解决。客户为先、问题到我为止是京东客服的核心使命。
- 收益管理经理
- 2017年12月-2020年10月 盘锦东方银座铂尔曼酒店
- 1.管理总机&预订部日常工作
2.协助销售总监制定年度预算、预测。
3.负责客房收益的统计分析，通过渠道管理实现收益最大化。
4.价格管理，指定符合市场需求的价格体系
5.每周召开收益管理会议
6.关注竞争酒店及市场最新动态
7.处理与雅高集团对接的有关收益的工作
8.携程等第三方网络订房平台运营推广及收益管理
9.根据市场动态制定相应的活动销售计划，追踪销售结果。
10.电话营销酒店季节性商品。
11.销售数据收集，报表制作，能够熟练使用Word Excel PPT等办公软件。
12.销售人员业绩统计，分析业绩完成进度。
13.销售合同存档管理。
- 收益管理经理
- 2012年11月-2015年9月 盘锦水游城假日酒店
- 1，通过数据分析，制定相应活动策略，协助销售总监，实现收益最大化。
2.制定年度酒店客房预算，每周及与管理层召开收益会议，分析酒店收益情况，制定销售策略及行动计划。
2.协助销售总监工作，通过数据分析销售的业绩。
3.预定部及总机日常管理工作，完成指定销售任务。
4.开发及维护与第三方平台的合作业务。
